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沁阳市长虹机械有限公司
董事长:李高起
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本公司对售后服务进行了标准化、程序化设计,并以科学严格的监督考核体系为保证。
服务无小事的服务理念
    长虹有一个很著名的广告语,叫做服务无小事。一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、客户的承认。企业对客户服务无小事,才有客户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。

直属总经理的服务团队
   
本着最大限度对客户负责的原则,长虹的服务团队由总经理直接负责,减少了无谓的上报环节和信息遗漏,售后服务的效率和质量有了最直接的监督和保证。

客户永远是对的
    企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的信誉和品质呢?细微之处见品质。客户永远是对的” “不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面看来是不是客户的错。如果并不是因为客户操作失误而造成的意外,那是不是我们的操作规范表述的不够严谨,或是其他环节出了问题呢?

建立星级服务模式
    长虹非常重视与客户的沟通、了解客户真正需要的信息。当把服务视为企业发展战略中一个关键环节,使服务变成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。
   
因为市场永远在变,如果只是满足显现出来的需求,只能是跟在市场后面;如果能去寻找潜在的需求,就成为市场的导向。



 



 

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